Preguntas frecuentes sobre facturación
Canjes fallidos, saldo que no se actualiza, dudas sobre cargos, reembolsos y cómo evitar gastos inesperados.
Preguntas frecuentes sobre recargas y cargos.
¿Falla el código de canje?
Localiza el mensaje:
- «El formato del código de canje no es válido»: la copia está incompleta o tiene espacios sobrantes; cópialo entero;
- «El canje ha fallado»: el código no es válido, ya se ha usado o ha caducado; cada código se canjea exactamente una vez;
- Mensaje de sistema ocupado: vuelve a intentarlo más tarde; el saldo nunca se descuenta dos veces;
- El código está intacto pero sigue fallando: contacta con Soporte con los datos del pedido de compra.
El flujo se describe en Recarga y canje de tarjetas regalo.
¿Has canjeado pero el saldo no cambia?
- Actualiza la página primero (el saldo mostrado puede estar en caché);
- Contrasta tanto la página «Gestión de recargas» como el resumen de la cuenta;
- Si sigue sin cuadrar: contacta con Soporte con el importe y la hora del diálogo de éxito.
¿Los cargos no parecen correctos?
- Busca las solicitudes correspondientes en la página de Registros y revisa el número de tokens y el coste de cada una;
- Recuerda que la facturación cubre los tokens de entrada + salida: un historial de conversación largo infla los tokens de entrada una y otra vez;
- Comprueba las diferencias de precio unitario entre modelos (las tarjetas del catálogo son la referencia);
- Vuelve a leer Conceptos de facturación para repasar la lógica de facturación.
¿Qué ocurre cuando se agota el saldo?
Todas las llamadas fallan con un error de saldo insuficiente hasta que recargues. Los límites de gasto de las claves son independientes del saldo: aunque tengas saldo de sobra, una clave que ha alcanzado su propio límite se rechaza.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las tarjetas regalo se rigen por la política de reembolso del canal de compra (BuffBuff); por ahora el saldo de la cuenta no se puede retirar. Para casos especiales, contacta con Soporte desde la página de Soporte.
¿Cómo evito gastos inesperados?
- Define un límite de gasto en todas las claves (al crearlas);
- Usa claves distintas para pruebas y para producción;
- Revisa Uso y registros con regularidad para detectar anomalías a tiempo.