Частые вопросы об оплате
Неудачная активация карты, баланс не обновился, спорные списания, возвраты и как избежать лишних расходов.
Частые вопросы о пополнениях и списаниях.
Код активации не срабатывает?
Сверьтесь с сообщением:
- «Неверный формат кода активации»: код скопирован не полностью или содержит лишние пробелы — скопируйте его целиком;
- «Не удалось активировать»: код недействителен, уже использован или просрочен — каждый код активируется ровно один раз;
- Сообщение о перегрузке системы: повторите позже; баланс никогда не списывается дважды;
- Код целый, но активация постоянно не проходит: обратитесь в поддержку, указав данные заказа на покупку.
Процесс описан в разделе Пополнение и активация подарочных карт.
Активировали, а баланс не изменился?
- Сначала обновите страницу (отображаемый баланс может кэшироваться);
- Сверьте данные и на странице «Кредиты», и в обзоре учётной записи;
- Если расхождение осталось: обратитесь в поддержку, указав сумму и время из окна об успешной активации.
Списания кажутся неверными?
- Найдите соответствующие запросы на странице журналов и проверьте у каждого количество токенов и стоимость;
- Помните, что списание охватывает токены ввода + вывода — длинная история диалога постоянно увеличивает число входных токенов;
- Проверьте разницу в цене за единицу между моделями (источник истины — карточки в каталоге);
- Перечитайте Основы биллинга, чтобы разобраться в логике биллинга.
Что происходит, когда заканчивается баланс?
Все вызовы завершаются ошибкой о недостаточном балансе, пока вы не пополните счёт. Лимиты расходов ключа не зависят от баланса — даже при достаточном балансе ключ, достигший своего лимита, отклоняется.
Можно ли получить возврат средств?
Подарочные карты подчиняются политике возврата канала покупки (BuffBuff); баланс учётной записи пока нельзя вывести. В особых случаях обратитесь в поддержку через страницу Поддержка.
Как избежать неожиданных расходов?
- Задавайте лимит расходов для каждого ключа (при создании);
- Используйте отдельные ключи для тестирования и продакшена;
- Регулярно просматривайте Использование и журналы, чтобы вовремя замечать аномалии.