Câu hỏi về thanh toán
Đổi thất bại, số dư không cập nhật, thắc mắc về khoản bị trừ, hoàn tiền, tránh chi tiêu bất ngờ.
Các câu hỏi thường gặp về nạp tiền và các khoản bị trừ.
Mã đổi thưởng bị lỗi?
Hãy đối chiếu với thông báo:
- "Định dạng mã đổi thưởng không hợp lệ": bản sao chép chưa đầy đủ hoặc có khoảng trắng thừa — hãy sao chép lại toàn bộ;
- "Đổi thưởng thất bại": mã không hợp lệ, đã được dùng hoặc đã hết hạn — mỗi mã chỉ đổi được đúng một lần;
- Thông báo hệ thống đang bận: thử lại sau; số dư không bao giờ bị trừ hai lần;
- Mã còn nguyên nhưng vẫn lỗi liên tục: liên hệ hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng mua.
Quy trình được mô tả ở Nạp tiền và đổi thẻ quà tặng.
Đã đổi nhưng số dư không thay đổi?
- Hãy tải lại trang trước (số dư hiển thị có thể đang được lưu đệm);
- Đối chiếu trên cả trang "Credits" lẫn phần tổng quan tài khoản;
- Nếu vẫn không khớp: liên hệ hỗ trợ kèm số tiền và thời điểm từ hộp thoại thành công.
Khoản bị trừ trông không đúng?
- Tìm các yêu cầu tương ứng trên trang nhật ký và kiểm tra số token cùng chi phí của từng yêu cầu;
- Nhớ rằng việc tính phí bao gồm cả token đầu vào + đầu ra — lịch sử hội thoại dài sẽ liên tục làm số token đầu vào tăng lên;
- Kiểm tra chênh lệch đơn giá giữa các mô hình (thẻ ở chợ mô hình là căn cứ chính thức);
- Đọc lại Kiến thức cơ bản về thanh toán để nắm logic tính phí.
Điều gì xảy ra khi số dư hết?
Mọi lệnh gọi đều thất bại với lỗi số dư không đủ cho tới khi bạn nạp tiền. Hạn mức chi tiêu của khóa độc lập với số dư — kể cả khi số dư dồi dào, một khóa đã chạm hạn mức riêng vẫn bị từ chối.
Tôi có được hoàn tiền không?
Thẻ quà tặng tuân theo chính sách hoàn tiền của kênh mua hàng (BuffBuff); số dư tài khoản hiện chưa thể rút ra. Với các trường hợp đặc biệt, hãy liên hệ hỗ trợ qua trang Hỗ trợ.
Làm sao tránh chi tiêu bất ngờ?
- Đặt hạn mức chi tiêu cho mọi khóa (ngay khi tạo);
- Dùng khóa riêng cho kiểm thử và cho production;
- Thường xuyên xem Mức sử dụng và nhật ký để phát hiện bất thường sớm.