計費問題

兌換失敗、餘額沒到帳、扣費疑問、退款與避免意外消耗。

儲值與扣費相關的高頻問題。

兌換碼失敗？

對照訊息處理：

「兌換碼格式不正確」：複製不完整或含多餘空白——請完整複製；
「兌換失敗」：兌換碼無效、已使用或已過期——每個兌換碼只能兌換一次；
系統忙碌訊息：稍後重試即可；餘額不會被重複扣減；
兌換碼完整卻持續失敗：請附上購買訂單資訊聯絡客服。

完整流程見儲值與禮品卡兌換。

兌換了但餘額沒變？

先重新整理頁面（顯示的餘額可能有快取）；
在「儲值管理」頁與帳戶總覽兩處交叉確認；
仍然不一致：請附上成功彈窗中的金額與時間聯絡客服。

覺得扣費不對？

在日誌頁找出對應的請求，逐筆檢查其 Token 數與成本；
記得計費涵蓋輸入 + 輸出 Token——冗長的對話歷史會不斷推高輸入 Token；
檢查模型之間的單價差異（以模型市場卡片為準）；
重新閱讀額度與計費規則了解計費邏輯。

餘額用完會怎樣？

在你儲值之前，所有呼叫都會以餘額不足的錯誤失敗。金鑰消費上限與餘額各自獨立——即使餘額充足，已達自身上限的金鑰仍會被拒絕。

可以退款嗎？

禮品卡依購買渠道（BuffBuff）的退款政策辦理；帳戶餘額目前無法提領。特殊情況請透過支援頁面聯絡客服。

如何避免意外消耗？

為每把金鑰設定消費上限（建立時設定）；
測試與正式環境使用不同的金鑰；
定期檢視用量與日誌，及早發現異常。