Dúvidas sobre cobrança

Perguntas frequentes sobre recargas e cobranças.

O código de resgate falha?

Compare com a mensagem:

• "Formato de código de resgate inválido": a cópia está incompleta ou tem espaços extras — copie o código por inteiro;
• "Falha no resgate": o código é inválido, já foi usado ou expirou — cada código só resgata uma vez;
• Mensagem de sistema ocupado: tente mais tarde; o saldo nunca é debitado em dobro;
• O código está íntegro mas continua falhando: fale com o suporte informando os dados do pedido de compra.

O fluxo está descrito em Recarga e resgate de gift card.

Resgatei, mas o saldo não mudou?

• Atualize a página primeiro (o saldo exibido pode estar em cache);
• Confira tanto a página "Créditos" quanto a visão geral da conta;
• Se continuar inconsistente: fale com o suporte informando o valor e o horário da janela de sucesso.

As cobranças parecem erradas?

1. Localize as requisições correspondentes na página de logs e confira a quantidade de tokens e o custo de cada uma;
2. Lembre-se de que a cobrança cobre tokens de entrada + saída — um histórico de conversa longo infla continuamente os tokens de entrada;
3. Verifique diferenças de preço unitário entre modelos (os cards da vitrine são a referência);
4. Releia Noções de cobrança para entender a lógica de cobrança.

O que acontece quando o saldo acaba?

Todas as chamadas falham com erro de saldo insuficiente até você adicionar créditos. Os limites de gastos das chaves são independentes do saldo — mesmo com saldo farto, uma chave que atingiu o próprio limite é recusada.

Posso pedir reembolso?

Os gift cards seguem a política de reembolso do canal de compra (BuffBuff); o saldo da conta não pode ser sacado no momento. Para casos especiais, fale com o suporte pela página de Suporte.

Como evito gastos inesperados?

• Defina um limite de gastos em toda chave (no momento da criação);
• Use chaves separadas para testes e produção;
• Revise Uso e logs com regularidade para detectar anomalias cedo.