Tanya jawab penagihan

Pertanyaan yang sering muncul seputar pengisian saldo dan tagihan.

Kode penukaran gagal?

Cocokkan pesannya:

• "Format kode penukaran tidak valid": salinan tidak lengkap atau ada spasi yang menyelip — salin seluruhnya;
• "Penukaran gagal": kode tidak valid, sudah dipakai, atau kedaluwarsa — setiap kode hanya dapat ditukarkan satu kali;
• Pesan sistem sibuk: coba lagi nanti; saldo tidak pernah dipotong dua kali;
• Kode utuh tetapi tetap gagal: hubungi dukungan dengan detail pesanan pembelian.

Alurnya dijelaskan di Isi saldo dan penukaran kartu hadiah.

Sudah menukarkan tetapi saldo tidak berubah?

• Segarkan halaman terlebih dahulu (saldo yang ditampilkan bisa tersimpan di cache);
• Periksa silang di halaman "Credits" dan di ringkasan akun;
• Jika masih tidak sesuai: hubungi dukungan dengan jumlah dan waktu dari dialog keberhasilan.

Tagihan tampak keliru?

1. Temukan permintaan yang bersangkutan di halaman logs dan periksa jumlah token dan biayanya masing-masing;
2. Ingat bahwa penagihan mencakup token masukan + keluaran — riwayat percakapan yang panjang terus memperbesar token masukan;
3. Periksa perbedaan harga satuan antar model (kartu di pasar model adalah acuan yang berlaku);
4. Baca ulang Dasar-dasar penagihan untuk logika penagihannya.

Apa yang terjadi jika saldo habis?

Semua panggilan gagal dengan kesalahan saldo tidak cukup sampai Anda mengisi saldo. Batas pengeluaran kunci independen dari saldo — meskipun saldo berlimpah, kunci yang telah mencapai batasnya sendiri akan ditolak.

Bisakah saya mendapat pengembalian dana?

Kartu hadiah mengikuti kebijakan pengembalian dana dari kanal pembeliannya (BuffBuff); saldo akun untuk saat ini tidak dapat ditarik. Untuk kasus khusus, hubungi dukungan melalui halaman Dukungan.

Bagaimana menghindari pengeluaran tak terduga?

• Tetapkan batas pengeluaran pada setiap kunci (saat pembuatan);
• Gunakan kunci terpisah untuk pengujian dan produksi;
• Tinjau Penggunaan dan log secara berkala untuk menangkap anomali lebih awal.