计费问题

兑换失败、余额没到账、扣费疑问、退款与避免意外消耗。

充值与扣费相关的高频问题。

兑换码提示失败？

按提示对号：

「兑换码格式不正确」：复制不完整或混入了空格，重新完整复制；
「兑换失败」：兑换码无效、已被使用或已过期——每个码只能兑换一次；
系统繁忙：稍后重试，额度不会重复扣减；
确认码无误仍反复失败：携带购买订单信息联系客服。

兑换流程见充值与礼品卡兑换。

兑换成功但余额没变？

刷新页面再确认（余额显示可能有缓存）；
在「余额」页与账户概览两处交叉核对；
仍不一致：带上兑换成功提示里的金额与时间联系客服。

感觉扣费不对？

到日志页按时间找到对应的调用记录，核对每笔的 Token 数与费用；
记得计费包含输入 + 输出两部分 Token——长对话历史会让输入 Token 越滚越大；
核对不同模型的单价差异（以模型广场标注为准）；
对照额度与计费规则核对计费逻辑。

余额耗尽会影响什么？

所有调用返回余额不足错误，直到充值恢复。密钥消费上限与余额独立——即便余额充足，单把密钥到达上限也会被拒绝。

可以退款吗？

礼品卡一经购买，按购买渠道（BuffBuff）的退款政策处理；账户余额暂不支持提现。特殊情况通过支持页联系客服。

如何避免意外消耗？

给每把密钥设置消费上限（创建时填写）；
测试与生产使用不同密钥；
定期查看用量与日志发现异常。